PC／スマートフォンからのご注文
サイト内の「購入する」ボタンより、【ご希望の商品】を選択し、【点火つまみのカラー】または【強火力バーナーの位置】、【ガス種】を選択して注文カートに入れてください。
「買い物カゴ」ページでご注文内容に間違いがなければ、画面に従いご注文手続きへとお進みください。
「関連グッズ」をお求めのお客様は、ホワロ購入の流れで一緒にご注文ください。
ショッピングガイド
- ご注文について
- お支払いについて
- 領収書等の発行について
- 商品のお届けについて
- 配送日指定について
- ご注文内容の変更・キャンセルについて
- 商品の返品・交換について
- ポイントについて
- 故障・修理のご相談
ご注文について
ホワロは、Rinnaiが運営する公式通販サイト限定商品です。
オンラインショップ（PC／スマートフォン）とお電話からのみご注文を承っています。
お電話での注文
以下のフリーダイヤルにお電話ください。
電話注文の際はお支払い方法が「GMO後払い」のみとなり、後払い手数料が330円（税込）かかりますのでご了承ください。
また払込票は商品お届け後にGMOペイメントサービスより郵送されます。
なお、ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございます。その場合は「コンビニ振込【前払い支払】」にてご注文承らせていただきます。
■ご注文前の注意事項■
-
必ずご自宅のガス種をガス料金利用明細書もしくはご契約のガス会社様へご確認ください。
《お客様のガス種間違いによる返品、交換はお受けできません》
-
製品の設置はお客様自身で行っていただきます。設置方法に関しましては製品に同梱の設置説明書をご参考ください。
-
ガスホースは付属されておりません。お客様自身でお近くのホームセンターまたは、ガスショップにてご購入ください。
-
本商品は日本国内専用品です。
万一、本商品を海外で使用された場合、本商品の性能、品質、安全性について、当社は一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。 -
本商品はリンナイ公式通販サイト限定で個人向けに販売している商品となります。
法人、個人を問わず、営利の意思をもって反復継続して転売を行う目的でのご購入はご遠慮ください。
Rinnai Style（リンナイスタイル）
オンラインショップ窓口
オンラインショップ窓口
TEL0120-071306
土日祝日および年末年始・お盆休みを除く
音声ガイダンス「1」を押してください
お支払いについて
お支払い方法は下記からお選びいただけます。「お届け・お支払い情報入力」画面にてご希望のお支払い方法を選択してください。
- クレジットカード
（VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS） - PayPay
- Amazon Pay
- 楽天ペイ（旧：楽天ID決済）
-
ショッピングローン分割払い
分割手数料無料（購入金額は3万円（税込）以上、かつ月々のお支払い額は3,000円以上） -
GMO後払い
手数料：330円（税込） 後払いの利用上限額は、59,000円（税込）までとなります。他店でのお買い物も累計となります。 - コンビニ振込【前払い支払】
（セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ） - ペイジー【前払い支払】
お支払い方法の変更について
お支払い方法を変更する場合は、一度現在のご注文をキャンセルし、再度注文してください。
キャンセル方法については、「ご注文内容の変更・キャンセル」欄をご確認ください。
【決済エラー】3Dセキュア認証について
クレジットカード支払いにて3Dセキュア認証エラーとなった場合、入力した情報のご確認、もしくは他のカード・お支払方法をご利用くださいますようお願いいたします。
なお、クレジットカード決済はお使いのカード会社様の確認システム（3Dセキュア）を導入しており、弊社ではエラー原因はわかりかねます。恐れ入りますが、エラー原因につきましてはお使いのクレジットカード会社様へご確認ください。
3Dセキュア（本人認証サービス）とは、オンラインショッピングの際にクレジットカード情報だけでなく本人認証パスワード等によりご本人様確認を行うことで、不正使用を未然に防止するクレジットカード会社のサービスです。
領収書・請求書・納品書
（インボイス登録番号）の
発行について
領収書の発行について
クレジットカード・PayPay・Amazon Pay・楽天ペイ
商品発送通知メールにて領収書発行のご案内をしております。
領収書が必要な場合は、発送通知メールより領収書を発行いただき、必要に応じて印刷してご利用ください。
ホワロご購入時に会員登録いただいているお客様は、Rinnai
Style（リンナイスタイル）のマイページ内の「ご注文履歴/配送状況/キャンセル・領収書」項目からも領収書を発行いただけます。ログインしてマイページより発行ください。
ショッピングローン分割払い
ジャックスからの発行となります。以下にお問い合わせをお願いいたします。
株式会社ジャックス カスタマーセンター
TEL0570-200615（東京）
TEL0570-550061（大阪）
GMO後払い
GMOペイメントサービス株式会社より郵送されます払込票内の「払込票兼受領証」をもって領収書とさせていただきます。払込票兼受領証に印字されるお名前は「ご注文者様のお名前」となりますので、入力内容をよくご確認の上、ご注文ください。ご注文後、別のお名前での領収書の再発行は行っておりませんので、予めご了承ください。
コンビニ振込（前払い）
コンビニエンスストアで発行される「受領書」または「領収書」をもって領収書とさせていただきます。
ペイジー
領収書の発行はできません。お支払い手続き画面を保存していただくか、プリントアウトしていただく事をおすすめいたします。
請求書の発行について
請求書の発行は原則しておりません。ご了承ください。
納品書（インボイス登録番号）の発行について
納品書は、商品発送時の発送通知メールに添付し、お送りしています。
インボイス登録番号（インボイスNo.）は納品書に記載しておりますので、必要に応じて印刷してご利用ください。
Rinnai Style（リンナイスタイル）
オンラインショップ窓口
オンラインショップ窓口
TEL0120-071306
土日祝日および年末年始・お盆休みを除く
音声ガイダンス「1」を押してください
商品のお届けについて
納期について
弊社稼働日の関係上、ご注文のタイミングにより納期が異なります。
平日12時までにご注文いただいた場合、最短で翌日着でお届けいたします。
また、配送日時指定をされる場合は、ご注文日より5日後以降での指定が可能です。
コンビニ振込（前払い）、ペイジーなど【前払い支払】をご選択の際は、平日AM9時までにご入金完了した場合、当日発送の手配となります。
土・日・祝日の発送はありません。休前日の12時以降にご注文いただいた場合は、翌営業日以降の発送となります。
一部地域を除きます
沖縄及び離島への配送は船便のみとなります。天候等の事情でお届けが遅れる場合がありますので、予めご了承ください。
本商品は日本国内専用品です。本商品の海外への発送や転送の事実が判明次第、当社は出荷を取りやめさせていただきます。予めご了承ください。
配送業者について
配送業者は佐川急便となります。
また、地域によっては各配達業者の委託業者により配送される場合がございます。ご了承ください。
配送日指定について
- 通常ご注文日の5日後からご指定いただけます。
- 商品は佐川急便にてお届けします。
-
配送時間帯は次の中からご指定いただけます。
午前中 / 12時～14時 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時 - 指定日記入欄は5日後からの指定ができますが、ご注文をする曜日によりお届けができる日が変わりますので下記の表をご確認の上ご指定ください。
| 注文曜日 | 配送日の指定 |
|---|---|
| 月〜木 |
ご注文日の5日後から指定可能。 例：月曜日に注文 → 土曜日以降で指定可能。 |
| 金 |
翌営業日の5日後から指定可能。 例：金曜日に注文 → 翌週金曜日以降で指定可能。 |
| 土・日・祝日 |
翌営業日の5日後から指定可能。 例：土曜日に注文 → 翌週金曜日以降で指定可能。 |
当サイトの営業日は下記の通りとなっております。
営業日：平日（土日祝日および年末年始・お盆休み等の弊社長期休暇を除く）
- 上記の配送指定条件より前の日時を設定していただいても、ご希望には添えませんのでご了承ください。
- 年末年始、お盆休みなどの長期休暇や、一部の地域や在庫の状況により、上記の配送指定条件を満たしていても配送指定日にお届けができない場合があります。
-
配送手配のタイミングにご注文が集中した場合は、お届けが遅れる場合があります。予めご了承ください。
前払い支払いでお支払いの場合、弊社側にて入金確認後に商品発送となります。
ご注文内容の変更・キャンセルについて
ご注文内容の変更について
この商品の配送はリンナイ公式オンラインショップ「Rinnai Style（リンナイスタイル）」からとなりますので、ご注文内容を変更する場合は、Rinnai Styleから一度現在のご注文をキャンセルし、再度注文していただく必要があります。
入金後の注文内容の変更はできません。ご了承ください。万一入金後に注文内容の変更がある場合、返金の際の振込手数料はお客様負担となります。
会員登録されていないお客様
会員登録されていないお客様でご注文の追加・変更をされる場合は、Rinnai Styleオンラインショップ窓口までお電話にてお問い合わせください。
Rinnai Style（リンナイスタイル）
オンラインショップ窓口
オンラインショップ窓口
TEL0120-071306
土日祝日および年末年始・お盆休みを除く
音声ガイダンス「1」を押してください
会員登録されているお客様
-
Rinnai Styleサイトのマイページにログインしていただき、ご注文内容をキャンセルしてください。
Rinnai Styleマイページログイン画面
https://www.rinnai-style.jp/mypage/ -
ホワロの商品サイト（当サイト）から再度ご注文をお願いします。
キャンセルについて
ご注文商品のキャンセルが発生した場合は、ご注文後、ご入金いただくまでの間（ショッピングローンの場合は審査完了までの間）はキャンセルが可能です。
万一ご入金後に注文内容の変更がある場合、返金の際の振込手数料はお客様負担となります。
また、商品出荷後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
商品の返品・交換について
商品の配送には万全を期しておりますが、万一配送途中に破損したり、異なった商品が届いた場合には、お手数ではございますが商品到着後8日以内に以下の問い合せフォームにてご連絡ください。
良品と交換させていただきます。送料は弊社負担とさせていただきます。
お客様のご都合による返品につきましてはお受けできませんので、ご了承ください。
ガス種変更について
製品のガス種変更につきましては、弊社お客様センターにて承っております。
ガス種間違いのご注文や引越による製品のガス種変更が必要な場合は、お客様センターへご連絡をお願いいたします。
ガス種の間違い注文による商品返品や交換は受付出来かねます。お客様センターへガス種変更の手続きをお願いいたします。
ポイントについて
当サイトで商品をご購入いただくと、リンナイ公式オンラインショップ「Rinnai Style（リンナイスタイル）」のお買い物ポイント「100円につき1ポイント」を還元いたします。（Rinnai Styleから商品をお届けするため）
還元されたポイントは、次回以降のお買い物時に「1ポイント＝1円」としてご利用いただけます。
ポイントは1ポイントからご利用いただけますので、ぜひご利用ください。
会員登録を行わずにお買い物された場合は、ポイントが付与されません。
電話でのご注文は対象外です。
還元されたポイントは有効期限を過ぎると無効となりますので、ご注意ください。
修理・故障のご相談
リンナイでは、修理に関するお問い合わせを下記の時間受付しております。
修理の受付時間 : 365日24時間
修理の相談時間 : 月～土 9:00～18:00
日祝及び当社指定休日を除く
夜間については、受付業務のみとさせていただきます。
TEL0120-054321
お申し付けの際は、「取扱説明書」をご確認の上、次のことをお知らせください。
- 製品名・ガスの種類
- 型式の呼び
- 品名
- 故障または異常の内容
- ご住所・お名前・電話番号・道順
- 訪問ご希望日
