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よくあるご質問

ご注文から設置工事まで、
お客様よりいただくご質問をご紹介します。

ILO(イーロ)について

  • QILO(イーロ)にはどのような特長がありますか?

    A

    ILO(イーロ)は、パーツカラーの組み合わせをあなたが自由にカスタマイズできる両面焼グリル付ビルトインコンロです。
    コンロとして充実した機能を備えながら、自由にパーツの色を組み合わせできることが特長です。
    詳細はこちらをご覧ください。

  • QILO(イーロ)の製品情報について教えてください。

    A

    両面焼グリル付3口ガスビルトインコンロになります。
    詳細の製品情報についてはこちらをご覧ください。

  • QILO(イーロ)の機能について教えてください。

    A

    ILO(イーロ)の機能についてはこちらをご覧ください。

  • Qステンレスごとくのお手入れ方法を教えてください。

    A

    ステンレス製品専用のクリーナーで磨けば、ガンコな汚れや焦げつき、黄ばみも落ちやすく、光沢をキープできます。

    ILO(イーロ)でコンロ上部パーツ「ステンレス」で採用しているステンレスごとくは、火があたると熱で変色します。
    普段の水洗いに加え、専用のクリーナーで定期的なお手入れをおすすめしています。
    ※専用のクリーナーのご使用をおすすめします。こちらをご覧ください。

  • Qレンジフード連動機能はありますか?

    A

    レンジフード連動機能はあります。
    ※対応レンジフードのみ。また、コンロの火加減で風量を自動で切り換えるエコ連動機能はレンジフードの連動信号がNECフォーマットのみ対応です。レンジフードの連動信号については、レンジフードの取扱説明書をご確認いただくか、レンジフードメーカーに直接お問い合わせください。

  • QILO(イーロ)と一緒に使えるオプション品は何ですか?

ご注文について

  • Q注文から設置工事までの流れを教えてください。

    A

    注文から設置工事までの流れは大きく3つになります。
    1.ILO(イーロ)の仕様を決定し、ネットで注文
    2.工事日の決定
    3.設置工事
    ただし、ご注文の際に入力いただいた内容から現地調査が必要な場合は、工事日決定の前にお電話もしくは下見(現場調査)での事前調査を行うことがあります。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q商品のみ購入する場合いつ届きますか?

    A

    ILO(イーロ)は受注生産品の為、ご注文いただきましてから製造に約10日かかります。

    お届けのご希望日時はご注文日より10日以降でご指定いただけます。

  • Q納期(取り付け完了まで)はどれくらいかかりますか?

    A

    ILO(イーロ)は受注生産品の為、ご注文いただきましてから製造に約10日かかります。

    電話連絡や下見なしで設置工事に必要な部材や特殊工事の必要有無が判断できる場合は、工事日は約14日以降の日程となります。
    下見が必要な場合は、下見にて設置状況確認後、約14日以降の日程となりますので、予めご了承ください。

    詳しい工事日時につきましては設置状況の確認後、施工会社より日程調整のお電話をさせていただきます。

  • Q標準工事費には何が含まれますか?

    A

    ILO(イーロ)の標準工事費には以下の内容が含まれます。

    【標準工事内容】
    新規商品取り付け
    商品取扱い説明
    既設商品処分
    出張費(※離島・遠方等の出張費は別途)

    ※特殊工事など別途追加費用が必要となる場合がございます。

  • Q商品のみでの購入はできますか?

    A

    商品のみの購入は可能です。

    商品のみをご希望の場合は、購入方法選択の際に「商品のみを購入する」を選択してください。

    なお、ビルトインガスコンロの設置はご使用のガス種に合わせた有資格者による設置工事が必要です。必ずお客様自身でご手配ください。
    また、商品購入後の設置工事の手配は承れませんので、ご了承ください。

    物件に設置されるキッチン台の種類によっては、ご希望いただいているビルトインコンロが対応せず、設置できない可能性がございます。
    必ず設置工事手配される住宅設備業者様、リフォーム業者様にお確かめの上ご注文をお願いいたします。

    ※本商品は日本国内専用品です。本商品の海外への発送や転送の事実が判明次第、当社は出荷を取りやめさせていただきます。予めご了承ください。
    ※商品の配送は玄関前までとなります。玄関でお受け取りいただくようお願いします。

  • Qサイト表示金額より追加で費用がかかる場合はありますか?

    A

    離島や遠方等の場合の出張費や、設置状況により特殊工事や追加部材等が必要となる場合、追加費用が発生する可能性がございますのでご了承ください。

    また、設置現場の状況により工事日当日に別途追加費用が必要となる場合がございます。
    工事日当日に発生した追加費用につきましては現金にて施工会社へお支払いをお願いします。

    【追加費用が必要になる例】
    ガスコンロの下がガスオーブンの場合。(接続部材費及び、取り付け費用)
    ガス種がプロパンガス(LPG)で、ご自宅のガス管の形状により取り替えが必要になる場合。(部材費及び、取り付け費用)
    ※経済産業省の法令により対象のガス管の場合は交換が必要となります。

  • Q支払い方法は何がありますか?

    A

    ご注文時のお支払い方法は下記の6種類からお選びいただけます。

    「お届け・お支払い情報入力」画面にてご希望のお支払い方法を選択してください。

    クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS)
    楽天ペイ(旧:楽天ID決済)
    PayPay
    Amazon Pay
    コンビニ振込【前払い】(セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ)
    ペイジー【前払い】

    こちらをご覧ください。

  • Q【決済エラー】3Dセキュア認証に失敗したのですが。

    A

    入力した情報のご確認、もしくは他のカード・お支払方法をご利用くださいますようお願いいたします。なお、クレジットカード決済はお使いのカード会社様の確認システム(3Dセキュア)を導入しており、弊社ではエラー原因はわかりかねます。恐れ入りますが、エラー原因につきましてはお使いのクレジットカード会社様へご確認ください。

    ※3Dセキュア(本人認証サービス)とは、オンラインショッピングの際にクレジットカード情報だけでなく本人認証パスワード等によりご本人様確認を行うことで、不正使用を未然に防止するクレジットカード会社のサービスです。

  • Q領収書の発行はできますか?

    A

    お支払い方法によって異なります。以下をご確認ください。

    【クレジットカード・楽天ペイ・PayPay・Amazon Pay】
    商品を施工会社へ発送したことをお知らせするメールにて領収書発行方法のご案内をしています。
    領収書が必要な場合は、発送お知らせメールより領収書発行いただき、必要に応じて印刷してご利用ください。
    ご注文時に会員登録いただいているお客様は、Rinnai Style(リンナイスタイル)のマイページ内「ご注文履歴/配送状況/キャンセル・領収書」項目からも領収書発行いただけます。ログインしてマイページより発行ください。

    Rinnai Style(リンナイスタイル)マイページ

    【コンビニ振込】
    コンビニエンスストアで発行される「受領書」または「領収書」をもって領収書とさせていただきます。
    【ペイジー】
    領収書の発行はできません。お支払い手続き画面を保存していただくか、プリントアウトしていただく事をおすすめいたします。

  • Q請求書の発行はできますか?

    A

    請求書の発行は原則しておりません。ご了承ください。

  • Q納品書の発行はできますか?

    A

    納品書は、商品発送時の発送お知らせメールに添付し、お送りしています。

  • Qインボイス登録番号はどこで確認できますか?

    A

    インボイス登録番号(インボイスNo.)は納品書に記載しております。
    納品書は商品発送通知メールにてご確認いただけますので、必要に応じて印刷してご利用ください。

下見(現地調査)について

  • Q事前に下見(現地調査)は必要ですか?

    A

    設置状況により、下見は必要な場合と不要な場合があります。

    ご注文の際に入力いただいた内容から、設置工事に必要な部材や特殊工事の必要有無を確認するための現地調査が必要となる場合があります。
    現地調査は、お電話のみで調査が完了する場合と、訪問が必要となり、お電話で下見(現地調査)に伺う日程調整をさせていただく場合があります。

    ご注文の際に、設置状況が確認できる画像を添付いただくことで、お電話での連絡や下見なしで設置ができる場合があります。
    ご注文の際には設置状況の画像を添付することをおすすめします。

  • Q下見(現地調査)は無料ですか?

    A

    下見(現地調査)は原則無料(※一部離島及び当社特定エリアは除く)で実施します。
    一部離島及び特定エリアの詳細についてはこちらをご覧ください。

  • Q下見(現地調査)には誰が来ますか?

    A

    リンナイ指定の施工会社が伺います。

設置工事について

  • Q現在、他社製のビルトインコンロを使用していますが、ILO(イーロ)への取り替えはできますか?
    コンロの下で他社製のオーブンを使用中ですが、コンロのみILO(イーロ)に取り替えはできますか?

    A

    現在他社メーカー製のコンロをご使用の場合でも、ILO(イーロ)への取り替えは可能です。
    但し、コンロの下にオーブンをご使用中の場合、メーカーによりコンロとオーブンの接続方式が異なるため、リンナイ製のオーブンでないと、ILO(イーロ)の取り付けはできかねますのでご了承ください。
    (コンロとオーブンは、同一メーカー同士でないと取り付けはできません。)

  • Q工事は全国対応ですか?

    A

    日本全国対応しています。

    但し、離島や遠方等の場合の出張費や、設置状況により特殊工事等が必要となる場合、追加費用が発生する場合がございますのでご了承ください。

  • Q古いコンロの処分はしてもらえますか?

    A

    ILOの設置工事の際に、既設コンロを引き取り処分致します。

    商品のみ購入の場合は、既設コンロの撤去は対象外となりますので、ご自身でのご手配が必要となります。

  • Qいつ設置工事に来てもらえますか?

    A

    ILO(イーロ)は受注生産品の為、ご注文いただきましてから製造に約10日かかります。

    電話連絡や下見なしで設置工事に必要な部材や特殊工事の必要有無が判断できる場合は、工事日は約14日以降の日程となります。
    下見が必要な場合は、下見にて設置状況確認後、約14日以降の日程となりますので、予めご了承ください。

    詳しい工事日時につきましては設置状況の確認後、施工会社より日程調整のお電話をさせていただきます。

  • Q現在のコンロは天板幅が75cmタイプです。ILO(イーロ)の60cmタイプは取り付けできますか?

    A

    幅75cmタイプから幅60cmタイプへの取り替えはできますが、その場合キッチンカウンターに既設コンロ天板の跡が残る場合があります。予めご了承ください。

  • Q工事について新型コロナウイルス感染症ヘの予防、感染防止対策はとられていますか?

    A

    設置工事の際の感染予防対策として、施工担当者はお客様宅訪問時のマスク着用の徹底、及び石鹸による手洗い、アルコール消毒、うがい等の実施を徹底しております。
    また、毎日の検温にて健康管理に努めております。

    お客様に安心してお買い物いただけます様、努めてまいります。
    ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

キャンセル・返品・交換について

  • Q注文のキャンセルは可能でしょうか。

    A

    受注生産品の為、お客様のご希望に合わせて工場で1台ずつ生産しております。その為、ご注文完了後のキャンセル・注文の変更・交換はできません。商品不良の場合以外の返品、交換に関しましても受付できません。ご了承ください。
    ガス種の間違い注文による商品返品や交換も受付できかねますので、必ずご使用になるガス種をお確かめの上でご注文をお願いします。

    ただし、下見(現地調査)および工事日当日確認の結果、弊社が設置不可と判断した場合はキャンセルといたします。
    キャンセルとなった場合はご注文時の決済方法に応じてご返金させていただきます。コンビニ振込、ペイジー(前払い支払)をご選択いただいた場合、振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

  • Q取り付け後の返品・交換は可能でしょうか。

    A

    商品不良の場合以外の返品、交換に関しましても受付できません。

    受注生産品の為、お客様のご希望に合わせて工場で1台ずつ生産しており、承ることができません。ご了承ください。
    ガス種の間違い注文による商品返品や交換も受付できかねますので、必ずご使用になるガス種をお確かめの上でご注文をお願いします。

保証延長について

  • Q製品保証の延長はできますか?手続きなどは必要でしょうか?

    A

    ILO(イーロ)は、通常1年間のメーカー保証を5年へ延長いたします。
    保証延長のお手続きは不要です。
    後日郵送で送る保証延長書類(保証書)を、取扱説明書とともに大切に保管してください。
    なお、保証延長書類(保証書)は設置後2ヶ月以内にお送りします。

ポイントについて

  • Q「Rinnai Style(リンナイスタイル)」のお買い物ポイントとは何ですか?

    A

    当サイトで商品をご購入いただくと、リンナイ公式オンラインショップ「Rinnai Style(リンナイスタイル)」のお買い物ポイント「100円につき1ポイント」を還元いたします。(Rinnai Styleから商品をお届けするため)
    還元されたポイントは、次回以降のお買い物時に「1ポイント=1円」としてご利用いただけます。
    ポイントは1ポイントからご利用いただけますので、ぜひご利用ください。

    ※会員登録を行わずにご注文された場合は、ポイントが付与されません。
    ※還元されたポイントは有効期限を過ぎると無効となりますので、ご注意ください。
    ポイントについて詳細はこちらをご覧ください。

  • お問い合わせフォーム

    製品についてのお問い合わせ、買い替えなどのご相談は、
    下記よりお問い合わせください。

  • お電話でのお問い合わせ

    TEL0120-071306

    営業時間 : 平日9:00 ~ 17:00
    (土日祝日および年末年始・お盆休みを除く)

    ※音声ガイダンス「1」を押してください

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